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做面料,怎么理解服务?

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文章出处:责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-04-25 15:38:00

面料,经常提起要加强服务,将客户服务好。在纺织业打拼了十几年,我将我的服务理念和同仁们聊一下。做好面料,做好服务是全方位的,有长期的,有眼前的;有方向型的,有具体的。例如,一家创新型的面料公司,每年每个季度都会不间断地给客户提供新的产品,以及未来可能流行什么面料,这是长期性的方向型的,因为你可以给客户提供很多新商机,给客户带来很大效益,这是非常好的一种服务模式。具体到某个业务,能给客户提供产前打样、产中各个指标调整,手感调整,包装物流配合,甚至在服装裁剪的过程中也能为客人出谋划策,为客人排忧解难,这些细节的配合,耐心而到位,这也是很关键的服务。大的方向和小的细节都能面面照顾的很好,才能体现一个企业的综合管理水平和服务质量。我们太多的企业,口里喊着服务,行动上确实一种索取的行为。只关心客户下不下订单,下多少订单,而对客人的要求却十分淡漠,即便做了一些工作,也会牢骚满腹。经常有一些工厂,客户要样品没有,要规格指标没有,要打样布更没有,做实体的企业干着“三无”的事情,还期望客人经常给你下订单,这是非常滑稽的事情,但是好多人却这么干,并且一直这么干着。做面料,一个订单从有意向到正式下单,其实是有很多过程的,面料和服装要经过好多次调整再调整,甚至终会取消。作为面料供应商,也不能期待每次提供样品都有订单,但是工作我们还要一次次的坚持做好。坚持就会有收获。

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